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　　福田汽車工程車事業(yè)部經(jīng)營福田“瑞沃”和“時代”工程車，在福田公司“全程無憂”服務品牌的大架構之下，工程車事業(yè)部建立了完善的服務體系，但缺少自身服務特色的信息傳達，為強化事業(yè)部服務理念、特色傳播，增強服務在終端傳播的可執(zhí)行性，2013年營銷公司客戶關系部協(xié)同品牌傳播部及銷售公司服務部，根據(jù)事業(yè)部服務特色及市場服務需求，推出“5a服務體驗”服務宣傳信息，實施“主動(active)、快捷(a speedly service)、周到(attentively)、及時(anytime)、滿意( approve)”服務，為更好做好“5a服務”的市場宣傳，確保5a服務有效開展，特制定5a服務實施標準。
 

　　其內(nèi)涵：主動對客戶進行響應、溝通和跟蹤；提供快捷的維修服務，包含定時回復、定時完工、配件48小時到位等；提供周到貼心、細致入微的服務無論何時何地，都為客戶提供全時無憂的服務，服務就在客戶身邊；服務站環(huán)境設施、服務人員、維修質(zhì)量、服務收費等方面讓客戶感到滿意。福田工程車事業(yè)部大力推進服務品牌建設，讓“5a”服務深入人心。