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　　近年來，隨著網(wǎng)購的興起，國內(nèi)快遞市場發(fā)展迅猛，陜汽的快遞車和物流運輸車的需求量也大大增加。針對快遞快運、冷鏈、綠通等運輸時效高的車輛推出“極速服務(wù)”行動，推行“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動極速保障模式，使整個服務(wù)保障以“快”為主線貫穿整個服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終。并創(chuàng)新性的推出8項服務(wù)舉措，切實保障客戶車輛高效運營。

　　極速響應(yīng)，服務(wù)時限嚴要求

　　極速支持，專家團隊全天候

　　極速托救，拖車費用陜汽付

　　極速代運，專線配備代用車

　　極速補償，延時修復(fù)有賠付

　　極速配件，緊缺配件航空送

　　極速體驗，免費檢修有補助

　　極速通道，專人服務(wù)有保證

　　2018年3月，陜汽銷售服務(wù)部團隊全面開啟快遞車市場的服務(wù)走訪工作，全面貫徹落實極速服務(wù)各項舉措高效落地。走進快遞快運市場集中的滬寧區(qū)域，規(guī)范渠道服務(wù)操作流程，傾聽客戶心聲。走訪人員與服務(wù)站、客戶業(yè)務(wù)人員進行深入交流、溝通，對陜汽下發(fā)的極速服務(wù)方案進行宣貫、解讀。

　　督促主動檢查高效落地，本次走訪要求服務(wù)站高效推動“極速服務(wù)”舉措的落地，針分撥中心、貨物集散地為客戶進行主動檢修，在日常服務(wù)過程中，根據(jù)車輛實際運營公里數(shù)和年限進行排查，重點關(guān)注易、耗損件使用情況，并提醒客戶進行及時更換。